在现代生物医疗领域，分析仪器的稳定性与准确性是确保检测结果可靠性的关键。近日，金年会金字招牌至上网站的售后工程师收到来自某生物制药公司用户的反馈，称其使用的CT-1plus电位滴定仪在样品测试过程中无法正常显示终点。接到反馈后，金年会的售后团队立即行动，前往现场为用户解决问题，展现了高效且专业的服务态度。

问题反馈与初步沟通

（一）用户反馈

该生物制药公司是金年会的长期合作伙伴，其生产过程中依赖高精度的分析仪器进行质量控制。最近，该企业在使用CT-1plus电位滴定仪对样品进行检测时，发现仪器无法正常显示终点，严重影响了生产进度和质量检测的准确性。用户在尝试自行解决问题后未果，因此求助于金年会的售后团队。

（二）初步沟通

售后团队接到反馈后，立即与用户进行了详细沟通，了解仪器的使用情况、问题发生的时间和频率，以及用户已尝试的解决方法。经过初步判断，售后团队推测问题可能与仪器的参数设置或电极性能有关，决定派遣工程师前往现场进行检查与维修。

上门服务：现场排查与问题解决

（一）现场检查

金年会的售后工程师迅速赶赴用户现场，首先对电位滴定仪进行了全面检查。工程师仔细检查了仪器的硬件连接、电极状态与软件设置，确认器件硬件部分无明显损伤。随后，与用户操作人员共同重新测试，发现仪器在样品测量过程中确实无法正常显示终点，且数据波动较大。

（二）问题分析与解决

工程师根据现场情况，初步判断问题可能与终点判断方法有关。为验证这一假设，工程师决定采用两种不同的检测方法进行对比测试：酸值突越法与固定终点法。

1. 酸值突越法测试

该方法是通过检测电位变化来判断终点，适用于电位变化明显的样品。工程师重新设置了仪器参数，采用突越法进行测试，结果显示仪器能够准确检测到电位变化并成功判断终点，数据稳定且重复性良好。

2. 固定终点法测试

该方法通过设定固定电位值作为判断标准。工程师根据样品特性合理设置固定终点值，并进行测试，显示仪器同样能稳定达到设定终点，数据准确且稳定。

经过两种方法的对比测试，工程师确认问题源于用户之前使用的终点判断方法不适合当前样品特性。工程师详细解释了两种方法的原理与适用情况，并建议用户根据实际样品情况灵活选择合适的终点判断方法。

（三）后续培训与指导

问题解决后，工程师没有立刻离开，而是对用户操作人员进行了详细培训。他们从仪器基本原理出发，逐步展开到参数设置、终点判断方法选择及常见问题排查。通过理论讲解与实际操作演示相结合，用户操作人员对仪器使用有了更深入的理解，能够独立完成后续测试工作。

用户反馈与总结

经过金年会售后工程师的现场服务，生物制药公司的分析仪器问题得到解决。用户对金年会售后团队的专业技术、高效服务与严谨态度表示高度认可。用户负责人表示：“金年会的售后工程师不仅解决了我们的技术问题，还通过培训提升了我们对仪器的使用能力，这对我们后续工作大有帮助。”此次巡回服务是金年会售后团队日常工作的缩影，凭借丰富的经验与专业技术，成功解决了用户在样品检测中遇到的终点判断问题。通过现场排查、问题分析、方法对比测试及后续培训，工程师不仅解决了用户的紧急需求，还提升了用户对仪器的使用能力。